für den SOV-Onlineshop, Kartenverkauf und Gutscheinverkauf (Stand August 2026)
§ 1 Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) des Symphonieorchesters Vorarlberg (SOV) regeln die Rechtsbeziehungen zwischen dem SOV und seinen Kunden (Konzertbesucher sowie Käufer von Gutscheinen, Abonnements und Merchandise-Artikeln).
Das SOV bietet die Buchung, den Verkauf und die Bereitstellung (Zustellung oder Hinterlegung) dieser Produkte sowie die Vermittlung von Wert- und Kategoriegutscheinen an.
§ 2 Vertragspartner
Das SOV ist Vertragspartner des Kunden (Konzertbesucher) und damit auch alleiniger Anspruchsgegner für allfällige Ansprüche im Zusammenhang mit der Erfüllung oder Durchführung der Konzerte.
§ 3 Vertragsabschluss
Anfragen des Kunden – ob telefonisch, per E-Mail oder über die Website www.sov.at – sind unverbindlich und stellen noch kein Vertragsangebot dar. Das SOV legt dem Kunden daraufhin ein Angebot mit Zahlungsfrist von 14 Tagen. Innerhalb dieser Frist bleibt das Angebot aufrecht. Der Kaufvertrag kommt durch fristgerechte, vollständige Bezahlung der Rechnung zustande; die Bezahlung gilt als Annahme des Angebots durch den Kunden.
Eine Stornierung oder Änderung der Bestellung nach Vertragsabschluss ist grundsätzlich nicht möglich.
Gesetzliche Widerrufs- oder sonstige gesetzliche Rechte bleiben hiervon unberührt, soweit diese im jeweiligen Einzelfall bestehen.
§ 4 Abonnements
Alle Abonnements gelten nur für die jeweils gebuchte, laufende Saison; ein Besuch nicht-konsumierter Konzerte in der nächsten Saison ist nicht möglich, sofern nicht schriftlich anders vereinbart wurde. Der Abonnementvertrag verlängert sich automatisch, wenn dieser nicht schriftlich bis 25. Mai der laufenden Spielzeit für die folgende Spielzeit gekündigt wird. Die gültigen Abonnementpreise sind der Saison-Broschüre zu entnehmen und auf www.sov.at.
§ 5 Zahlung und Preise
Eintrittskarten oder Abonnements, die zum Versand oder zur Hinterlegung erworben werden, können per Kreditkarte oder mit den im Bestellprozess angebotenen Zahlungsarten bezahlt werden. Bei telefonischen oder per E-Mail aufgegebenen Bestellungen ist, sofern im Einzelfall angeboten, auch eine Zahlung per Banküberweisung möglich.
Es finden die Preise gemäß der jeweils geltenden Preislisten Anwendung. Das SOV behält sich vor, im Einzelfall davon abweichende Preise festzusetzen. Diese werden dann jeweils auf den Karten gesondert ausgewiesen.
Von bestimmten Personenkreisen können ermäßigte Karten erworben werden. Die konkreten begünstigten Personenkreise sind auf der Website des SOV angeführt. Ein Rechtsanspruch auf Ermäßigungskarten, auf bestimmte Karten oder Kartenkategorien besteht nicht. Die Ermäßigungskarten sind nur mit einem die Begünstigung dokumentierenden Lichtbildausweis gültig.
§ 6 Lieferung und Versand
Die Ausgabe bzw. der Versand der Tickets erfolgt nach vollständigem Zahlungseingang. Je nach Veranstaltung können zusätzlich zum Ticketpreis Vorverkaufs-, Service- oder Handlinggebühren anfallen. Diese werden im Bestellprozess gesondert ausgewiesen. Für den Verlust oder die Beschädigung von Tickets auf dem Versandweg haftet das SOV nicht, sofern dies nicht auf Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit zurückzuführen ist.
Bei nachweislichem Nichterhalt stellt das SOV nach rechtzeitiger Meldung durch den Kunden ein Ersatzticket aus bzw. ermöglicht die Abholung vor Ort.
Mobile Tickets (Zutrittsberechtigungen auf einem Mobiltelefon oder PDA) sowie print@home-Tickets dürfen nicht kopiert oder weitergesendet werden und müssen beim Zutritt elektronisch lesbar sein. Es gilt das Prinzip des ersten Zutritts (das Ticket, das mit seiner eindeutigen Identifizierung als Erstes akzeptiert wird, ist gültig; nachfolgende Tickets gleicher Identifikation sind ungültig).
Der Kunde wird aufgefordert, die gelieferten Eintrittskarten/Abonnements unmittelbar nach Erhalt auf Richtigkeit und Vollständigkeit (insbesondere Veranstaltung, Datum, Uhrzeit, Ticketanzahl und Preis) zu überprüfen. Sollten Abweichungen oder Fehler vorliegen, wird darum gebeten, diese dem SOV unverzüglich mitzuteilen, damit eine rechtzeitige Korrektur vor Veranstaltungsbeginn ermöglicht werden kann.
Der Vertrieb der über https://sov.jetticket.net/webshop/webticket/eventlist angebotenen Karten darf ausschließlich über das SOV und ausgewiesene Vorverkaufsstellen erfolgen.
§ 7 Absage und Rückerstattung
Muss ein Konzert abgesagt werden, wird nach Möglichkeit ein Ersatztermin angeboten. Die für das abgesagte Konzert gekauften Karten behalten ihre Gültigkeit. Kann der angesetzte Ersatztermin nicht wahrgenommen werden und ist ein anderweitig angebotener Ersatztermin nicht erwünscht, kann die Karte binnen 14 Tagen gegen Rückerstattung des Kartenpreises zurückgegeben werden. Dasselbe gilt für den Fall, dass anstelle des angekündigten Werkes ein anderes Werk gespielt wird.
Kann ein Konzert aufgrund eines Ereignisses „höherer Gewalt“ nicht stattfinden oder muss abgebrochen werden, entfällt die Leistungsverpflichtung des SOV. Der Kunde erhält den bereits bezahlten Kartenpreis zurückerstattet. Ein darüberhinausgehender Anspruch auf Schadenersatz (z.B. für Aufwendungen) besteht nicht, sofern das SOV kein Verschulden trifft. Als Ereignis höherer Gewalt im Sinne dieser Bestimmung sind insbesondere Erdbeben, Feuer, Überschwemmungen, Unruhen, Seuchen, staatliche Regelungen, Entscheidungen oder sonstige Maßnahmen oder jegliches sonstige Ereignis, das als unvorhersehbarer oder vom Parteiwillen unabhängiger Umstand zu qualifizieren ist, anzusehen.
§ 8 Programm- und Terminänderungen
Besetzungs- oder Programmänderungen durch das SOV im üblichen und zumutbaren Ausmaß (etwa eine geringfügige Änderung der Beginnzeiten, Änderungen im Programmablauf, Änderungen bei der Besetzung, etc.) sind vorbehalten und stellen keinen Anspruch auf Rückerstattung oder Minderung des Kaufpreises dar.
Geringfügige oder kurzfristige Störungen der Untertitelungsanlage begründen keinen Anspruch auf Rückerstattung oder Minderung des Kaufpreises. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bei erheblicher und dauerhafter Beeinträchtigung bleiben unberührt.
§ 9 Haftung
Das SOV haftet für die ordnungsgemäße Vermittlung von Eintrittskarten und Abonnements. Für Sachschäden ist die Haftung bei leichter Fahrlässigkeit ausgeschlossen; die Haftung für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit bleibt hiervon unberührt.
Die auf der Website und in Aussendungen enthaltenen Daten und Informationen zu den Konzerten dienen als Vorinformation für Interessenten. Für die Richtigkeit der im Onlineauftritt des SOV enthaltenen Angaben wird trotz sorgfältiger und regelmäßiger Pflege keine Gewähr übernommen.
Für die technische Abwicklung des Ticketkaufs nutzt das SOV die Plattform JetTicket. Der Vertrag über den Ticketkauf kommt ausschließlich zwischen dem SOV und der Kundin bzw. dem Kunden zustande. Es gelten die Verkaufs- und Lieferbedingungen des SOV.
Das SOV haftet für (nutzlose) Aufwendungen (z. B. Anfahrt, Hotel), die dem Kunden aus Absage, Verschiebung, Programm- oder Besetzungsänderung oder durch einen fehlerhaften Onlineauftritt (z. B. falsches Datum) entstanden sind, nur im Falle grob fahrlässigen oder vorsätzlichen Handelns.
Der Kunde wird darauf hingewiesen, dass bei Konzerten insbesondere aufgrund der Lautstärke die Gefahr von Hör- und Gesundheitsschäden besteht. Insbesondere für Kinder und hörempfindliche Personen wird angeraten, entsprechende Schutzvorkehrungen zu treffen.
Durch den Erwerb der Eintrittskarte akzeptiert der Kunde die Hausordnung am Konzertort, allfällige AGB und Anordnungen des SOV sowie Hinweise auf der Karte. Die Missachtung der Hausordnung oder der Missbrauch der Karte können den Verweis vom Konzertort nach sich ziehen. Zuspätkommende finden – je nach Konzert – nur in den Pausen Einlass. Beim Verlassen des Konzertortes verliert die Karte ihre Gültigkeit.
§ 10 Bild- und Tonaufnahmen
Am Veranstaltungsort werden zu Dokumentations- und Marketingzwecken Foto- und Videoaufnahmen angefertigt, auf denen Besucher im Rahmen des Veranstaltungsgeschehens erkennbar sein können; die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage berechtigter Interessen des SOV (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Wer nicht abgebildet werden möchte, kann sich vor Beginn der Veranstaltung vor Ort bei der Abendkassa melden. Nähere Informationen enthält die Datenschutzerklärung unter www.sov.at/datenschutz.
§ 11 Gutscheine
Eine Barauszahlung von Gutscheinen ist ausgeschlossen, Restguthaben unter 5,00 EUR können auf Wunsch ausbezahlt werden. Wert- und Kategoriegutscheine haben eine unbefristete Gültigkeit. Vom SOV ausgegebene und als solche betitelte Werbegutscheine (z.B. Werbegutschein – Abowerbung) sind ab Erhalt, in der laufenden und der darauffolgenden Saison gültig.
§ 12 Merchandise und Widerrufsrecht
Für den Kauf von Merchandise-Artikeln haben Kunden das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten. Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag der Warenübernahme. Der Widerruf ist mittels eindeutiger Erklärung (z. B. per E-Mail) an das SOV zu richten. Die Rückgabe hat innerhalb der Widerrufsfrist auf eigene Kosten zu erfolgen. Wurde die Ware über das zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, ihrer Eigenschaften und ihrer Funktionsweise notwendige Maß hinaus in Gebrauch genommen, kann das SOV Wertersatz für den dadurch entstandenen Wertverlust verlangen. Die Rückerstattung erfolgt spätestens 14 Tage nach Eingang der Ware bzw. nach Vorlage eines Nachweises über die Rücksendung.
§ 13 Schlussbestimmungen
Das Vertragsverhältnis unterliegt dem Recht der Republik Österreich unter Ausschluss des UN-Kaufrechtes sowie nationaler und internationaler Kollisionsnormen. Zwingende verbraucherschutzrechtliche Bestimmungen des Staates, in dem der Kunde seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, bleiben hiervon unberührt. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.