Was ein neues Ticketsystem für uns und für Sie bedeutet.
Zuerst einmal die gute Nachricht: von einem neuen Ticketingsystem bekommen Sie eigentlich nichts mit, wenn Sie diese Zeilen nicht lesen, denn alles funktioniert weiterhin so, wie Sie es kennen, Ihr Ticket kommt zu Ihnen wie bisher. Mit der Zeit werden wir Ihnen vielleicht nach und nach mehr oder einfachere Möglichkeiten anbieten können, Ihre Tickets zu kaufen. Aber Sie können – so wie immer – Ihre Eintrittskarten oder Aboausweise weiterhin telefonisch bestellen, an der Abendkasse hinterlegen lassen, zu den Vorverkaufsstellen oder zu uns ins Büro kommen, um sich Plätze auszusuchen und die Tickets druckfrisch mitzunehmen. Neu hinzugekommen ist die Online-Bestellung von Einzelkarten direkt von der SOV.at-Webseite aus.
Warum also ein neues Ticketingsystem für das SOV?
Der eigentliche Grund dafür liegt dahinter, oder „darüber“, denn das SOV verlässt ein alt- und ausgedientes System und steigt – gemeinsam mit anderen Vorarlberger Kulturanbietern wie Bregenz Tourismus, der Kulturbühne Ambach und dem Landestheater Vorarlberg – auf das Ticketsystem von EVENTIM.Inhouse / JetTicket um, welches seit 20 Jahren führend im Bereich von Kultur- und Sportveranstaltern ist. Damit möchten wir unseren Besucher|innen für die nächsten Jahre ein bestfunktionierendes und zukunftssicheres Ticketsystem bieten.
So weit, so gut, und mit viel Elan sind die Kolleginnen aus dem SOV-Ticketing an die Umstellung herangegangen und haben sich Anfang des Jahres in eine Schulung begeben – ein neues System mit vielen neuen Möglichkeiten muss ja auch gelernt werden. Die Vielfalt ist wunderbar, und doch hat jeder Betrieb eigene Anforderungen, weil eine eigene Geschichte und vor allem: SEIN Publikum, das er weiterhin bestmöglich bedienen möchte.
Also wurden unsere Anforderungen dem Team von EVENTIM haargenau und kleinstteilig geschickt, gezeigt, beschrieben, aufgelistet – und das waren sehr viele! Wie sieht ein Aboausweis, wie eine Einzelkarte aus, wo steht der Konzertort, wo die Beginnzeit? Wo und wie werden die Plätze bezeichnet, wohin kommt der Name, die Kundennummer, die Kooperation mit dem Verkehrsverbund, und haben dann auch noch unsere Logos Platz, damit unsere Kund|innen wissen, mit wem sie es bei diesem Ticket zu tun haben? – Wie sehen die Rechnungen dazu aus, die Stornierungen, für Einzel- und Abokarten, wer kann unsere Saalpläne miteinsehen, wie funktionieren Gutschriften, wie die beliebten Tauschkarten oder print@home-Tickets?
Alles, was uns bis jetzt klar war, und alles, was schon gut funktioniert hatte, musste also nochmals einzeln bedacht und beschrieben werden, damit es von EVENTIM in das neue System eingepflegt werden konnte, und das wiederum war nun ganz und gar nicht so leicht, wie wir uns das vorgestellt hatten.
Jetzt, nach neun Monaten der intensiven Beschäftigung mit dem neuen System, und kurz vor dem ersten Konzert, können wir sagen: es funktioniert! Es klappt! Wir sind dabei! (Auch wenn im Kleinen noch nachgebessert und getüftelt wird…) Und das restliche SOV-Büro-Team, das die hitzigen Köpfe und eifrigen Druckversuche des Ticketingteams in letzter Zeit hautnah miterlebt hat, gratuliert Lydia Matt, Brigitte Winkel und Patricia Weiß ganz ganz herzlich! Ihr seid unsere Heldinnen, denn nur wenn die Verbindung zu unserem Publikum klappt, können wir das machen, was wir eigentlich wollen: Musik!